"Ganhamos como equipa"

Sr. Kreft, sua empresa UNIORG traz SAP para empresas há 50 anos. Converter GEALAN para SAP, foi um trabalho rotineiro para si? Não, nunca é rotina. A UNIORG tem vindo a aconselhar a empresa-mãe da GEALAN, a VEKA, há muito tempo, mas a GEALAN é a GEALAN: os processos são um pouco diferentes. É por isso que uma análise precisa do processo foi tão importante no início. Nós não apenas impusemos uma solução, mas demos uma olhada detalhada em como a GEALAN funciona, quais são as características especiais e os desejos que existem. Você não deve pensar em UNIORG entrando em casa e trazendo rapidamente o SAP com você, isso é um grande negócio que leva tempo e, acima de tudo, é um esforço de equipe. 

E a equipa funcionou bem do seu ponto de vista? Absolutamente, isso foi divertido. Neste caso, há o nosso cliente GEALAN, há a sua empresa-mãe VEKA e lá estamos nós aconselhamos, moderar, encontrar soluções. Era importante criar confiança nesta equipa de três, conhecermo-nos, saber quem pode fazer o quê bem, essa é a única forma de juntar as coisas. Você sempre pode gerenciar o software de alguma forma, mas ele só funciona muito bem como uma equipe. É preciso o nível pessoal, esse espírito, para querer avançar juntos. 

No entanto, há sempre discussões, desafios. Claro que houve mesmo muitas discussões no início: a GEALAN deve ou não ter o seu próprio cliente SAP? Como é integrado o sistema de gestão de armazéns, que não é uma solução SAP? Em seguida, a GEALAN atribuiu grande importância a garantir que nada mudasse visivelmente em termos de preços, que tudo permanecesse como de costume para os clientes. No fundo, coloca-se sempre a questão de saber até que ponto queremos alcançar a normalização com o SAP e onde faz sentido desviarmo-nos da norma. A contabilidade financeira é altamente padronizada, mas quanto mais perto você chega do cliente, da produção ou da logística, mais individual ela se torna. Houve uma longa e dura discussão. Mas estas discussões trazem algo: só assim encontrámos o melhor caminho em conjunto. 

Eles estão convencidos de que simplesmente impor o SAP em cima do SAP não é possível. Porque não? Porque o SAP só é usado de forma otimizada quando o conhecimento é criado na empresa. Basicamente, somos facilitadores, pois permitimos que empresas como a GEALAN trabalhem de forma competente com a SAP e se tornem elas próprias competentes. Isto requer uma equipa de utilizadores-chave que continuem a sua educação e ajudem a desenvolver soluções. GEALAN estava disposto a investir dinheiro em treinamento desde o início, e isso tem sido percetível. Trata-se de dinheiro bem gasto; caso contrário, você pode ter um sistema SAP de última geração mais tarde, que você usa apenas dez por cento. SAP é um corte para todas as pessoas, e não traz imediatamente grandes vantagens no trabalho diário para todos. Se esta é uma caixa preta que eu não entendo, eu não vou concordar com ela. É por isso que é essencial despertar a compreensão, levar as pessoas consigo. Demora mais tempo, mas é mais sustentável. Gerando know-how, especialmente em mentes jovens, para que todos realmente pisem no acelerador e contribuam com suas ideias, a GEALAN tem feito isso muito bem. 

Hans-Peter Kreft, nascido em 1964 em Versmold, Vestefália Oriental, é um crente da SAP. Após a sua formação como funcionário industrial, frequentou a escola noturna durante dois anos e completou o seu especialista industrial. Trabalha em várias empresas industriais no ambiente informático da gestão de materiais, produção e logística e está constantemente a receber formação contínua. À medida que se tornava cada vez mais confrontado com a SAP, ele próprio queria trabalhar com ela: em 1990, começou a trabalhar na VEKA no desenvolvimento de aplicações SAP, onde se tornou o chefe da mesma. Em 2004, mudou-se para a UNIORG AG, que agora dirige como um dos quatro diretores executivos. A UNIORG tem quase 250 funcionários, está sediada em Dortmund, tem outros oito escritórios na Alemanha e no exterior e leva a sério seu slogan: "Consultoria com paixão". 

O dia em que o interruptor é acionado e a SAP entra em operação é empolgante para as empresas. Tudo tem de correr bem. Sim. A GEALAN vive dos seus clientes, tem de vender produtos e o cliente deve, naturalmente, apenas notar melhorias, se é que o deve. Ouve-se falar de empresas onde nenhuma mercadoria pode ser entregue por uma semana ou nenhuma fatura chega por três semanas. Isso não poderia acontecer. O cliente tinha de ser fornecido desde o primeiro dia SAP, as faturas tinham de sair. Para garantir isso, investimos muito tempo e energia, realizamos vários testes de integração e envolvemos os departamentos especializados. 

Qual é a importância de um bom apoio nesta fase? As quatro a oito semanas após a entrada em funcionamento são muito importantes. É como comprar um carro. Estou ansioso pelo meu novo carro há muito tempo, ótimo visual. Agora vou pagar 40.000 euros por isso, depois vou buscar o carro, depois vou primeiro olhar: foi a decisão certa? É o mesmo aqui, a decisão tem que se provar. Você não pode de repente encontrar-se sozinho com problemas e cair em um buraco. É por isso que estamos na mira de uma arma nesta fase de hipercuidado. Se as empresas economizarem com esse apoio, então eu discuto com elas porque esse é o lado errado. 

O que prefere: aconselhar uma empresa sólida de média dimensão ou uma start-up jovem e selvagem? Ambos. Claro que há uma diferença entre assessorar uma start-up que está crescendo rapidamente e quer ser muito ágil no e-commerce, que atua de forma diferente de uma produtora de longa data, onde as estruturas nos departamentos especializados são muito estáveis; Há muita experiência, mas talvez algumas coisas já sejam demasiado conhecidas. Eu prefiro quando tenho um chefe de departamento que define a estratégia, mas que talvez também tenha um aluno duplo que diz, TI é o meu tópico, aqui eu posso transformar alguma coisa. No passado, os chefes de departamento muitas vezes pensavam que automaticamente tinham que ser o usuário-chave, mas hoje é diferente, é sobre compromisso, não posição.   

Como trazer conhecimento de mentes velhas e experientes para jovens e inexperientes é um tema que lhe diz respeito. Muito. Trabalho em TI há 40 anos e ainda tenho ambições de fazer a diferença. Não gosto de estagnação e tédio. Mas há coisas em que os outros são mais rápidos do que eu. Na UNIORG, conseguimos desenvolver uma segunda geração, talvez até uma terceira. É essencial para a sobrevivência transmitir conhecimento. Ainda hoje existem excelentes estagiários e pessoas altamente motivadas na Alemanha. Você pode ter que pesquisar um pouco mais, mas existem eles, e é divertido com eles. No meu trabalho, às vezes sou uma professora de jardim de infância, às vezes um porteiro, ou seja, um abridor de portas, às vezes uma escada rolante quando há um incêndio em algum lugar. E depois há o tema da estratégia: acho maravilhoso ver como as pessoas se desenvolvem, ver que alguém é melhor do que eu nesta área. Não quero ter as pessoas piores, mas as melhores.   

Ver as empresas se tornarem mais eficientes: esses são os frutos do seu trabalho? Absoluto. Ontem, durante a limpeza, deparei-me com um relatório anual da VEKA de 2005, e quando vejo qual era o volume de negócios na altura e o que é agora, é bom ajudar a desenvolvê-lo. Há muitos novos projetos na GEALAN. A GEALAN introduziu a ferramenta de software Staffbase para comunicação interna. Isso não tem nada a ver com SAP, mas é uma ferramenta de última geração para comunicação corporativa e parece muito bom. O facto de estarem agora a pensar em produtos SAP na área de RH, em SuccessFactors, no software de catálogo de compras da Ariba, que têm uma loja muito boa e de alto desempenho para os clientes, que têm uma ligação EDI para encomendas, que abordam a avaliação de dados com a Celonis, que desenham eles próprios a avaliação com o SAP Analytics Cloud, GEALAN está realmente na vanguarda disso. O que vejo na GEALAN é simplesmente a abertura para querer melhorar, e isso é sempre o início do sucesso. Gosto de compará-lo com o Fusca da VW. Em algum momento ele tinha esgotado todas as formas de terapia, então tinha que haver o Golf. Não sei se o Golf 1 já era melhor que o último Fusca. Mas formou-se uma nova plataforma sobre a qual construir o futuro. 

Você está aludindo à mudança para o SAP S/4HANA, que ocorreu na GEALAN em janeiro de 2024. O que será melhor com a última geração SAP? No início, obviamente quase nada. A SAP anunciou que não suportará mais o ECC (um software de planejamento de recursos empresariais da SAP, nota do editor) após 2027. Então era uma obrigação ir em S/4. Mas os benefícios reais podem ser vistos não poucos meses após a transição. Ok, as interfaces parecem mais extravagantes, posso ver melhor o meu pedido de férias nos aplicativos Fiori. Mas vou dizer sem rodeios: na primeira etapa, nada melhorou para os usuários. No entanto, o S/4 é uma ótima plataforma para o futuro, com a qual você pode agir mais rápido, com a qual você pode aumentar o desempenho, onde há mais componentes de nuvem. IA, painéis, produtos de mineração de dados, etc. podem se basear nisso – isso se tornará importante. S/4 é a base para o desenvolvimento futuro, e a GEALAN também é muito ativa na conceção de interfaces no futuro, implementando dashboards e autosserviços, simplificando análises e redesenhando processos mais rapidamente. Trata-se de agilidade, também de facilitar a implementação de novas empresas. 

A cooperação entre a UNIORG e a GEALAN continua? Sim. O próximo passo é a implementação do SAP na GEALAN Baltic em 1 de janeiro de 2025. Agora que cuidamos da GEALAN na Alemanha e de toda uma gama de empresas afiliadas, o esforço será, naturalmente, menor. Isto também porque a GEALAN tem agora experiência com a própria SAP. E não somos nós que queremos estar na mesma empresa com muitas pessoas o tempo todo. O que fazemos é ajudar as pessoas a ajudarem-se a si próprias. 

No entanto, relacionamentos estáveis e de longo prazo com os clientes são algo que o satisfaz? Isso não é apenas gratificante, também é super legal trazer algo à frente, mesmo a longo prazo. Vejo com muitos dos nossos clientes: onde estavam há 20 anos e onde estão agora? Talvez eu seja um pouco antiquado, mas gosto de ver o que conseguimos.