Tobula kelionė

Nusileidusi nuo stačių uolų, ji galiausiai atsikvepia už krioklio esančioje grotoje. Sienos apaugusios samanomis, o pro trykštantį vandenį įstrižai šviečia šviesa. Jos rankų oda pašiurpusi, o širdį ir mintis užlieja pergalės jausmas. Tokias kelionės akimirkas Eva Schröder vertina labiausiai.

Evos Schröder (40 m.) gyvenime įvyko keletas reikšmingų pokyčių, kurių kiekvienas paliko pėdsaką jos gyvenime ir karjeroje. Iš Ranspacho, 300 gyventojų turinčio kaimo Saksonijos Vogtlando regione, kur ji buvo giriama už puikius rašinius ir žaidė futbolą su apylinkės berniukais, ji išvyko į Ilmenau technikos universitetą. Baigusi mokyklą Plauene, ji studijavo žiniasklaidos verslą. Studijuodama labai nemėgo dėstomų apskaitos ir finansų kursų, bet mėgo žiniasklaidos ir rinkodaros dalykus. Eva fanatiškai mėgsta keliauti, ji naudojasi kiekviena galimybe išvykti kuo toliau, kad pamatytų egzotiškas vietas. Todėl pasirinko praktiką Šri Lankoje, kur organizavo nevyriausybinės organizacijos (NVO) renginius. Pagal studentų mainų programą ji praleido semestrą Filipinuose ir Indonezijoje, kur organizavo sporto projektus. Mokykloje ir universitete pramokusi užsienio kalbų - anglų, prancūzų, lotynų ir ispanų - ji pakankamai gerai išmoko indoneziečių kalbą, kad galėtų susikalbėti su vietiniais gyventojais ir nesileistų apgaunama taksistų už tūkstančių kilometrų nuo namų.

Keitėsi ir Evos Schröder profesinė veikla. Baigusi universitetą, ji pradėjo dirbti „Siemens“ personalo atrankos ir personalo rinkodaros srityje Erlangene. Tačiau ją greitai nuvylė nesibaigiančios atskaitomybės, griežta hierarchija ir tai, kad ji buvo priversta visada dėvėti palaidinę ir basutes. Tada ji persikėlė į Štutgartą, kur dirbo akademine asistente Žiniasklaidos universitete. Čia Eva turėjo visišką laisvę ir galėjo savarankiškai įgyvendinti savo idėjas. Ji kūrė vidinę ir išorinę studijų programos komunikaciją, organizavo studentų ekskursijas į žiniasklaidos įmones ir agentūras Škotijoje ir Turkijoje. Po kurio laiko ji panoro palikti universitetų pasaulį ir grįžti į realų gyvenimą. Tada perėjo dirbti į sporto prekių milžinę „Decathlon“, kuri tuo metu Vokietijoje tebuvo maža įmonėlė. Ji pateko į darbo aplinką, kurioje jautėsi kaip startuolyje. Iš pradžių dirbo produktų vadybininke, vėliau - interneto rinkodaros vadybininke. „Buvo labai įdomu dirbti su itin jauna komanda. Taip pat susiradau draugų, dažnai kartu organizuodavome bendrus pasisėdėjimus. Mano entuziazmas sportuoti buvo gerai priimtas, o karjeros augimas buvo beprotiškas“. Eva Schröder pertvarkė produktų duomenis ir partnerių rinkodarą. Susiklosčiusios gyvenimo aplinkybės iššaukė naują pokyti. Eva grįžo į savo senuosius namus ir jau čia ieškojo įdomaus darbo. 2017 m. ji jau pradėjo dirbti GEALAN interneto rinkodaros vadybininke. Tuo metu interneto rinkodaros tema GEALAN dar buvo nauja. „Visi džiaugėsi, kad pagaliau į tai imta žiūrėti šiuolaikiškai. Turėjau ne tik kūrybinę laisvę, bet ir puikų visų bendradarbių palaikymą“. Socialinis tinklas „Facebook“ tapo svarbia įmonės prekės ženklo sklaidos priemone, „Instagram“ - įkvėpimo kanalu, „LinkedIn“ - GEALAN verslo ir įdarbinimo tinklu, o Eva Schröder kilo karjeros laiptais. 2020 m. ji tapo rinkodaros skyriaus vadove, o kai jis tapo atskiru padaliniu, 2023 m. perėmė jo valdymą. Taigi, kaip ir visi padalinių vadovai, ji tapo išplėstinės vadovų komandos, kuri nustato GEALAN strategijos kryptį ir jos įgyvendinimo kelius, nare.

Eva Schröder gerai žino, kaip keičiasi pasaulėžiūra. Todėl ji svariai prisideda prie GEALAN pasaulėžiūros keitimo. Įmonė turi žinoti, kaip mąsto jos klientai. Kodėl? Eva yra įsitikinusi, kad tik ta įmonė, kuri sugeba į viską pažvelgti iš kliento pozicijų, gerai dirba, gerai parduoda, įkvepia ir turi ateitį. Žinoma, tai, kad klientų poreikiai yra svarbūs, rinkodaroje yra sena naujiena. Nauja yra tai, kaip intensyviai siekiama pakeisti savo požiūrį. GEALAN turi tiksliai suprasti savo klientų kelionės kiekvieną etapą - nuo pat pirmojo kontakto su įmone iki pirkimo ir vartojimo. Kad įgyvendintų šią užduotį, bendrovė pati leidžiasi į kelionę, į savo klientų minčių pasaulį. Juk klientų kelionė prasideda ne tik tada, kai kas nors ką nors perka, bet gerokai anksčiau - nuo impulso, idėjos, problemos. Potencialus klientas tyrinėja, renka informaciją, susikuria norus ir tik tada įsigyja prekę. Labai svarbu palaikyti jo lojalumą, pavyzdžiui, su naujienlaiškių pagalba. Tuomet klientas naudoja produktą, kaupia jo vartojimo patirtį ir gali rekomenduoti jį kitiems. Bendrovėje GEALAN ši kelionė vyksta ne viena, o keturiomis kryptimis, nes tikslinių langų gamintojų, architektų, mažmenininkų ir galutinių klientų grupių poreikiai skiriasi. „Tačiau visoms joms galioja viena taisyklė: kiekvienas kontaktas su GEALAN yra sąlyčio taškas, o kiekvienas sąlyčio taškas gali tapti skausmo tašku, jei kas nors nepavyksta. Dedame visas pastangas, kad kiekvienas kontaktas būtų kuo tobulesnis, kad klientai kiekviename kelionės etape gautų tikslią informaciją ir reikiamą paslaugą. Mes iš tikrųjų stengiamės atsidurti klientų vietoje, matyti jų akimis. Būtent tai ir yra kliento poreikių analizės esmė.“

GEALAN nedaro miglotų prielaidų apie tai, ką galvoja klientai, bet klausia jų tiesiogiai, konkrečiai ir išsamiai: „Apklausėme šimtus savo klientų ir partnerių Vokietijoje ir užsienyje, tada atlikome išsamias analizes, kad sužinotume, ką jie iš tikrųjų galvoja, ko jie nori, su kokiais sunkumais susiduria ir ko tikisi iš mūsų. Kai kurie rezultatai nustebino.“

Sužinojome, kad langų gamintojai tikrai nori šiuolaikiškų skaitmeninių sprendimų. Tačiau jie taip pat nori ne mažiau įtikinamų pardavimo salonų kūrimo koncepcijų. Patirtis, matymas ir lytėjimas vis dar vaidina didžiulį vaidmenį skaitmenizacijos pasaulyje. Architektai nori tiesioginės prieigos prie specialiai jiems parengtos informacijos GEALAN interneto svetainėje ir „Planersoftware 3.0“. Galutiniai klientai nėra pavargę nuo šilumos izoliacijos temos. Tiesą sakant, jie nori apie ją sužinoti dar daugiau. Mažmenininkai kur kas mažiau orientuojasi į kainą, nei kartais manoma. Vietoj to jiems labai svarbi partnerystė, asmeninis kontaktas ir patarimai. Laisvą dieną Indonezijoje Eva Schröder spontaniškai priėmė vietinio gyventojo kvietimą. Ji atsisėdo ant jo mopedo, o jis nuvežė ją prie nedidelio ežero vidury sodriai žalių atogrąžų miškų, kur juos supo palmės, bananai ir bambukai. Kaimo vaikai maudėsi, pliuškenosi vandenyje ir audringai žaidė. Iš pradžių Eva Schröder net neįsivaizdavo, kur važiuoja iki tol, kol atsidūrė tokioje nuostabioje vietoje. Tikrai puiki kelionė kupina netikėtumų.

Tai taikoma ir GEALAN klientų kelionėms. „Nenorime, kad mūsų klientų kelionė būtų vidutiniška“, - sako Eva Schröder. „Vietoj to norime įkvėpti savo klientus, kurdami „vau“ efektą! Pavyzdžiui, taip nutinka, kai namo statytojas išgirsta, kaip draugai liaupsina savo gražius GEALAN langus, nes langų įmonė sugebėjo atsakyti į visus jiems rūpimus klausimus apie šilumos izoliaciją ir dizainą, jie galėjo neskubėdami apžiūrėti visas spalvas ir dangas prašmatniame salone. Kiti pavyzdžiai: klientai džiaugiasi, kad pasiūlymas buvo suprantamas, kad montuotojai dirbo itin švariai, buvo draugiški ir punktualūs. Tokie „vau“ efektai perpasakojami ir paskatina kliento pasirinkimą.

Klientų kelionę paversti tobula - ambicingas tikslas, kurį ypač nori įgyvendinti pardavimų, klientų aptarnavimo, architektūrinio konsultavimo ir rinkodaros specialistai. GEALAN pasitelkia ekspertus iš išorės (interviu su prof. Wengleriu, 12 psl.) ir rengia daugybę individualių projektų. GEALAN siekia patobulinimų kiekvienai klientų grupei: „Gamintojams norime sukurti klientų platformą, kurioje jie prisijungtų ir matytų visą jiems reikalingą svarbią informaciją, pavyzdžiui, užsakymus ir atidarytas sąskaitas faktūras, paprastu ir aiškiu formatu“. Tai, kas anksčiau buvo biurokratiška, turi tapti paprasta. „Svetainės turinį pritaikome atskiroms tikslinėms grupėms: architektams reikia techninių gaminio specifikacijų, tačiau galutiniam klientui tai būtų per daug informacijos. Be to, įgyvendinami projektai, kurie naudingi visoms tikslinėms grupėms, pavyzdžiui, nauji prekybos salonai su vieningu GEALAN įvaizdžiu.

Alpių gilumoje, vasaros vakaras stovyklavietėje. Vėjas atneša muzikos garsus. Kaip ir Eva Schröder, žmonės kempinge yra geros nuotaikos. Jie kartu gamina maistą ir valgo. Vis sėdi kartu ir kalbasi, kol dangų nušviečia žvaigždės. Tobula kelionė sukuria glaudų ryšį.

Tą patį galima pasiekti ir su klientų kelione, kai ji tikrai gerai organizuota. Klientai, kurie jaučiasi ne tik gerai aptarnaujami, bet ir iš tiesų suprantami, kaip GEALAN, paprastai būna lojalūs. Jie užmezga glaudžius santykius. Eva Schröder įsitikinusi, kad tai ypač svarbu verslas verslui sektoriuje. Langų gamintojams reikia profilių sistemų tiekėjo, kuris juos įgalintų, palaikytų, padėtų tobulėti ir tai darytų dešimtmečius. Architektams reikia įrankių, padedančių jiems efektyviau projektuoti, ir žmogaus, kuris tiksliai supranta, kokios paramos jiems reikia kuriame projektavimo etape. GEALAN su klientais pradėjo kelionę, kuri dar tik prasideda.

Eva Schröder kraunasi kuprinę. Ji vyksta į Graikijos Kikladų salas. Užsakytas tik skrydis. Kas jos laukia? Pamatysime. Galbūt dar viena azartiška akimirka, galbūt netikėtumai, bet tikrai, kad tai bus dar viena puiki kelionė.