"Vinciamo come squadra"

Signor Kreft, la sua azienda UNIORG porta SAP nelle aziende da 50 anni. Conversione da GEALAN a SAP: è stato un lavoro di routine per te? No, non è mai una routine. UNIORG fornisce consulenza alla società madre VEKA da molto tempo, ma GEALAN è GEALAN: i processi sono un po' diversi. Ecco perché un'analisi precisa del processo è stata così importante fin dall'inizio. Non ci siamo limitati a imporre una soluzione, ma abbiamo dato un'occhiata dettagliata a come funziona GEALAN, quali sono le caratteristiche speciali e i desideri. Non dovresti pensare che UNIORG entri in casa e porti rapidamente SAP con te: è un grosso problema che richiede tempo e, soprattutto, è un lavoro di squadra. 

E il team ha lavorato bene dal tuo punto di vista? Assolutamente, è stato divertente. In questo caso, c'è il nostro cliente GEALAN, c'è la sua casa madre VEKA e ci siamo noi: consigliamo, moderiamo, troviamo soluzioni. Era importante creare fiducia in questo team di tre persone, conoscersi, sapere chi può fare bene cosa: questo è l'unico modo per mettere insieme tutto. Puoi sempre gestire il software in qualche modo, ma funziona davvero bene solo come squadra. Ci vuole l'interazione a livello personale, questo è lo spirito per voler andare avanti insieme. 

Tuttavia ci sono sempre dubbi e sfide. Naturalmente, all'inizio ci sono state anche molte discussioni: GEALAN dovrebbe avere un proprio client SAP o no? Come si integra il sistema di gestione del magazzino, che non è una soluzione SAP? Poi GEALAN ha attribuito grande importanza a garantire che nulla cambiasse visibilmente in termini di prezzi, che tutto rimanesse come al solito per i clienti. Fondamentalmente, ci si pone sempre la questione della misura in cui vogliamo raggiungere la standardizzazione con SAP e dove ha senso discostarsi dallo standard. La contabilità finanziaria è altamente standardizzata, ma più ci si avvicina al cliente, alla produzione o alla logistica, più diventa individuale. Si è quindi originata una discussione lunga lunga e impegnativa, ma questi scambi portano sempre a qualcosa: solo in questo modo abbiamo trovato insieme la miglior soluzione.

Sono convinti che non sia possibile imporre semplicemente SAP su SAP. Perché no? Perché SAP viene utilizzato in modo ottimale solo quando la conoscenza viene creata in azienda. Fondamentalmente, siamo dei facilitatori, in quanto consentiamo ad aziende come GEALAN di lavorare con competenza con SAP e di diventare competenti a loro volta. Ciò richiede un team di utenti chiave che continuino la loro formazione e aiutino a sviluppare soluzioni. GEALAN è stata disposta a investire denaro nella formazione fin dall'inizio, e questo è stato evidente. Questi sono soldi ben spesi; in caso contrario in seguito si potrebbe avere un sistema SAP all'avanguardia, di cui si utilizza solo il dieci percento. SAP è un taglio per tutte le persone e non porta immediatamente enormi vantaggi nel lavoro quotidiano per tutti. Ecco perché è essenziale mostrarne l'utilità, portare le persone a scoprirlo. Ci vuole più tempo, ma è più sostenibile. Generare know-how, soprattutto nelle giovani menti, in modo che tutti premano davvero sull'acceleratore e contribuiscano con le loro idee: GEALAN lo ha fatto molto bene. 

Hans-Peter Kreft, nato nel 1964 a Versmold, nella Vestfalia orientale, è un sostenitore del SAP. Dopo la sua formazione come impiegato industriale, ha frequentato la scuola serale per due anni e ha completato la sua specializzazione industriale. Lavora in diverse aziende nell'ambiente informatico rivolto alla gestione dei materiali, della produzione e della logistica ed è costantemente in fase di perfezionamento. Man mano che si confrontava sempre più con SAP, voleva lavorare con essa in prima persona: nel 1990 ha iniziato a lavorare presso VEKA nello sviluppo di applicazioni SAP, di cui è diventato il responsabile. Nel 2004 è passato a UNIORG AG, di cui è ora a capo come uno dei quattro amministratori delegati. UNIORG ha quasi 250 dipendenti, con sede a Dortmund, ha altre otto sedi in Germania e all'estero e prende sul serio il suo slogan: "Consulting with passion". 

Il giorno in cui l'interruttore verrà premuto e SAP diverrà operativo, per le aziende sarà entusiasmante. Tutto deve andare liscio. Sì. GEALAN vive dei suoi clienti, deve vendere prodotti e il cliente dovrebbe, ovviamente, notare solo i miglioramenti. Si sente parlare di aziende in cui non è possibile consegnare merci per una settimana o non arriva alcuna fattura per tre settimane. Questo non può accadere: il cliente deve essere rifornito fin dal primo giorno di SAP e le fatture devono essere emesse. Per garantire ciò, abbiamo investito molto tempo ed energia, effettuato vari test di integrazione e coinvolto i reparti specializzati. 

Quanto è importante un buon supporto in questa fase? Le prime sei settimane dopo il go-live sono molto importanti. È come comprare un'auto: non vedo l'ora che arrivi, ma per adesso pago 40.000 euro, successivamente arriverà e infine mi chiederò se è stata la decisione giusta. In questo caso è lo stesso, la decisione deve dimostrare il suo valore. Non puoi ritrovarti improvvisamente da solo con i problemi e sprofondare. Ecco perché siamo molto attenti in questa fase.

Cosa preferisci: consigliare una solida azienda di medie dimensioni o una start-up giovane e selvaggia? Ambedue. Certo, c'è una differenza tra consigliare una start-up che sta crescendo velocemente e vuole essere molto agile nell'e-commerce, che agisce in modo diverso rispetto a un'azienda di produzione di lunga data, dove le strutture nei reparti specializzati sono molto stabili. C'è molta esperienza, ma forse alcune cose sono già troppo note. Preferisco quando ho un capo dipartimento che stabilisce la strategia, ma che magari ha anche un doppio campo di studi dove afferma: l'informatica è il mio interesse, qui posso trasformare qualcosa. In passato, i capi reparto spesso pensavano di dover essere automaticamente l'utente chiave, ma oggi è diverso, si tratta di impegno, non di posizione.   

Come portare la conoscenza dalle menti vecchie ed esperte ai giovani inesperti è un argomento che ti riguarda. Moltissimo. Lavoro nell'IT da 40 anni e ho ancora l'ambizione di fare la differenza. Non mi piace la stagnazione e la noia. Ma ci sono cose in cui gli altri sono più veloci di me. In UNIORG siamo riusciti a sviluppare una seconda generazione, forse anche una terza. È essenziale per la sopravvivenza trasmettere la conoscenza. Ancora oggi, in Germania ci sono ottimi tirocinanti e persone altamente motivate. Potrebbe essere necessario cercare un po' più a lungo, ma ci sono ed è divertente con loro. Nel mio lavoro, a volte sono una maestra d'asilo, a volte una portiera, cioè un'apriporta, a volte una scala mobile quando c'è un incendio da qualche parte. E poi c'è il tema della strategia: penso che sia meraviglioso vedere come si sviluppano le persone, vedere che qualcuno è migliore di me in questo settore. Non voglio avere le persone peggiori, ma quelle migliori.   

Vedere le aziende diventare più efficienti: sono questi i frutti del tuo lavoro? Assolutamente. Ieri, mentre facevo pulizia, mi sono imbattuto in un rapporto annuale di VEKA del 2005 e, quando vedo qual era il fatturato di allora e quello di adesso, ccapsico quanti sia bello contribuire a svilupparlo. Ci sono molti nuovi progetti in GEALAN. GEALAN ha introdotto lo strumento software Staffbase per la comunicazione interna. Questo non ha nulla a che vedere con SAP, ma è uno strumento all'avanguardia per la comunicazione aziendale e si presenta davvero bene. Il fatto che ora stiano pensando ai prodotti SAP nel campo delle risorse umane, ai SuccessFactors, al software per il catalogo acquisti Ariba, che abbiano un negozio davvero buono e ad alte prestazioni per i clienti, che abbiano una connessione EDI per gli ordini, che si avvicinino alla valutazione dei dati con Celonis, che progettino la valutazione da soli con SAP Analytics Cloud. GEALAN è davvero in prima linea in tutto questo. Quello che vedo in GEALAN è semplicemente l'apertura a voler migliorare, e questo è sempre l'inizio del successo. Mi piace paragonarlo al Maggiolino di VW. Ad un certo punto aveva esaurito ogni forma di modalità, poi doveva esserci la Golf. Non so se la Golf 1 fosse già migliore dell'ultimo Maggiolino. Ma si è formata una nuova piattaforma su cui costruire il futuro. 

Lei allude al passaggio a SAP S/4HANA, avvenuto presso GEALAN nel gennaio 2024. Cosa c'è di meglio con l'ultima generazione di SAP? All'inizio, ovviamente, quasi nulla. SAP ha annunciato che non supporterà più ECC (un software SAP per la pianificazione delle risorse aziendali, ndr) oltre il 2027. Quindi era d'obbligo andare sulla S/4. Ma i benefici reali si vedono a meno di pochi mesi dal passaggio. Ok, le interfacce sembrano più fantasiose, posso vedere meglio la mia richiesta di ferie. Ma lo dirò senza mezzi termini: nella prima fase, nulla è migliorato per gli utenti. Tuttavia, S/4 è un'ottima piattaforma per il futuro, con la quale è possibile agire più velocemente, con la quale è possibile aumentare le prestazioni, dove ci sono più componenti cloud. L'intelligenza artificiale, le dashboard, i prodotti di data mining, ecc. possono basarsi su questo, che diventerà importante. S/4 è la base per un ulteriore sviluppo e GEALAN è anche molto attiva nella progettazione di interfacce in futuro, nell'implementazione di dashboard e self-service, nella semplificazione delle analisi e nella riprogettazione più rapida dei processi. Si tratta di agilità, ma anche di rendere più facile l'implementazione di nuove aziende. 

La collaborazione tra UNIORG e GEALAN continua? Sì. Il prossimo passo è il lancio di SAP presso GEALAN Baltic il 1° gennaio 2025. Ora che ci siamo occupati di GEALAN in Germania e di tutta una serie di aziende affiliate, lo sforzo sarà ovviamente inferiore. Questo anche perché GEALAN ha ora esperienza con SAP stesso. Quello che facciamo è aiutare le persone ad aiutare se stesse. 

Tuttavia, le relazioni stabili e a lungo termine con i clienti sono qualcosa che ti soddisfa? Questo non è solo soddisfacente, ma è anche fantastico portare avanti qualcosa insieme, anche a lungo termine. Vedo con molti dei nostri clienti: dove si trovavano 20 anni fa e dove si trovano ora? Forse sono un po' all'antica, ma mi piace vedere cosa abbiamo ottenuto.