A tökéletes utazás

A meredek sziklafalakról való leereszkedés után rövid pihenés a vízesés mögötti barlangban. A falakat moha borítja, a fény átszűrődik a zubogó vízen. A karján: libabőr. A fejében pedig egy hatalmas „húha”. Ezek azok a pillanatok, a teljesen új perspektívák, amelyeket Eva Schröder imád, amikor utazik.

Eva Schröder (40) életében több szemléletváltás is történt, és mindegyik nyomot hagyott benne. A 300 fős Ranspach faluból, amely a szászországi Vogtland régióban található, ahol a kiváló esszéinek köszönhetően már tanulóként elismerték és a szomszéd fiúkkal focizott, útja egészen a Ilmenaui Műszaki Egyetemig vezetett. Miután leérettségizett Plauenben, médiagazdaságtant tanult. Utálta a könyvelést és az adókat, de imádta a média, a marketing világát. Emellett minden lehetőséget megragad, hogy utazzon és minél távolabbra menjen, hogy egzotikus helyeket láthasson. Srí Lankán végzett szakmai gyakorlatot, ahol egy nem kormányzati szervezetnek (NGO) szervezett eseményeket. Egy szemesztert töltött a Fülöp-szigeteken is, ösztöndíjat nyert Indonéziába, ahol sportprojektek szervezésével foglalkozott. Miután középiskolában és egyetemen is tanult nyelveket – angolt, franciát, latint és spanyolt – indonézül is megtanult, elég jól ahhoz, hogy beszélgessen a helyiekkel, és ne verjék át a taxisok több ezer kilométerre az otthonától.

Eva Schröder szakmai karrier kilátásai is folyton változtak. Miután elvégezte az egyetemet, a Siemensnél kezdett dolgozni, toborzással és személyzeti marketinggel foglalkozott Erlangenben. Azonban gyorsan csalódott a végtelen jelentésekben, a meredek hierarchiákban és abban, hogy mindig blúzban és magassarkúban kellett járnia. Stuttgartba költözött, ahol a Média Egyetemen tudományos asszisztens lett, ahol cserébe teljes szabadságot kapott, hogy megvalósíthassa saját ötleteit. Ő tervezte a szakirány programjának belső és külső kommunikációját, és szervezett kirándulásokat a diákoknak médiacégekhez és ügynökségekhez, Skóciában és Törökországban. Egy idő után el akarta hagyni az egyetemi világot, hogy visszatérhessen a való életbe. Átigazolt a sporteszköz-óriás Decathlonhoz, ami akkoriban még kicsi cég volt Németországban. Olyan munkakörnyezetbe került, ami egy start-upnak tűnt, először termékmenedzserként, majd online marketing menedzserként. „Nagyon izgalmas volt egy szuper fiatalos csapattal dolgozni. Barátokat is szereztem, és gyakran jártunk együtt is szórakozni. A sport iránti lelkesedésem jól jött – a növekedés pedig elképesztő volt.” Eva Schröder termékinformációkat és affiliate marketinget épített, amikor jött a következő váltás: visszaköltözött régi otthonába, érdekes munkát keresett, amit végül a GEALAN-nál talált meg. 2017-ben csatlakozott Online Marketing Menedzserként – az online marketing akkor még újdonságnak számított a GEALAN vállalatnál. „Mindenki örült, hogy végre modern módon közelítünk a témához. Kreatív szabadságom volt, de a kollégáktól is nagyszerű támogatást kaptam.” A Facebook fontos eszközzé vált a munkaadó márkázásban; az Instagram inspirációs csatornává, a LinkedIn pedig a GEALAN üzleti és toborzói hálózatává vált – és Eva Schröder csak lépkedett előre a karrierjében. 2020-ban marketing vezető lett, és amikor az külön divízióvá vált, 2023-ban átvette irányítását. Mint minden divízióvezető, ő is része lett a kiterjesztett vezetői csapatnak, amely döntött a GEALAN stratégiai irányvonaláról.

Eva Schröder megtapasztalta, hogyan változnak a perspektívák. Nem meglepő, hogy most is éppen egy nagy váltáson dolgozik - ez alkalommal a GEALAN számára. A cég ugyanis azt kutatja, hogyan gondolkodnak a vásárlói. Miért? A GEALAN meggyőződése, hogy csak olyan vállalat tud jól működni, jól eladni, inspirálni, amely képes vásárlói szemszögből látni a dolgokat. Persze, hogy a vásárlói igények fontosak, az már nem újdonság a marketingben. Ami új, az az, ahogyan intenzíven közelítik meg a perspektívaváltást. A GEALAN pontosan meg akarja érteni a vásárlói utat a céggel való első kapcsolatfelvételtől kezdve a vásárláson át a használatig. Ehhez maga a cég is egy saját felfedezőútra indul: mélyen a vásárlói gondolatok világába. Hiszen a vásárló útja nem a vásárlásnál kezdődik, hanem jóval előbb – egy impulzussal, egy ötlettel, egy problémával. A potenciális vásárló kutat, információkat gyűjt, preferenciát alakít ki, és csak ezután vásárol ténylegesen. Ezt követően jön a hűségépítés, például egy hírlevélre való feliratkozással. Ezután a vásárló használja a terméket, tapasztalatokat szerez vele, és esetleg másoknak is ajánlja. A GEALAN-nál ez az felfedezőút nem egyszer történik meg, hanem négyszer – mert az ablakgyártók, építészek, kiskereskedők és végfelhasználók célcsoportjai mindegyike teljesen más útvonalon megy végig. „De az alábbiak mindegyikükre igaz: minden kapcsolat a GEALAN-nal egy érintkezési pont, és minden érintkezési pont fájdalmas ponttá válhat, ha valami elromlik. Mi keményen dolgozunk azon, hogy minden egyes kapcsolat a lehető legjobb legyen, hogy a vásárlók pontosan azt az információt és szolgáltatást kapják, amire szükségük van az utazásuk minden egyes szakaszában. Valóban a vásárlóink cipőjébe bújunk. Erről szól a vásárlói út elemzése.”

A GEALAN nem találgatja, hogy mit gondolhatnak a vásárlók, hanem közvetlenül, specifikusan és nagy léptékben egyszerűen megkérdezi őket: „Több száz vásárlónkat és partnerünket kérdeztük meg Németországban és külföldön, majd mélyinterjúkat készítettünk, hogy megtudjuk, mit gondolnak valójában, mit akarnak, hol akadnak el, és mit várnak tőlünk.” Néhány eredmény igencsak meglepő.

Az ablakgyártók nyilvánvalóan nagyszerű digitális megoldásokat szeretnének. Ugyanakkor ugyanolyan meggyőző bemutatóterem-koncepciókat is keresnek. Az élmény, a látás és a tapintás továbbra is kulcsszerepet játszanak a digitalizáció világában. Az építészek közvetlenebb hozzáférést szeretnének a GEALAN weboldalán és a Planersoftware 3.0-án kifejezetten számukra készített információkhoz. A vásárlók – építkezők és felújítók - nem fáradtak el a hőszigetelés témájától, nem unják azt. Sőt, még többet akarnak tudni róla. A kiskereskedők sokkal kevésbé árérzékenyek, mint ahogy azt néha feltételezik róluk. Inkább a partnerség, a személyes kapcsolat és a tanácsadás számít számukra. Egy indonéziai pihenőnapon Eva Schröder spontán elfogadta egy helyi lakos meghívását. Felült a mopedjére, és elvitte egy kis tóhoz, amely a buja zöld esőerdő közepén volt, ahol pálmafák, banánfák és bambuszok vették körül őket. A falu gyerekei fürdőztek, fröcskölték egymást a vízben és vidáman játszottak. Eleinte Eva Schröder nem tudta, merre tart a kirándulás – egészen addig, amíg rá nem akadt erre a csodálatos helyre. Az igazán nagyszerű utazások mindig tele vannak meglepetésekkel.
 

Ez a GEALAN vásárlói útjaira is igaz. „Nem akarjuk, hogy a vásárlóink útja középszerű legyen” – mondja Eva Schröder. „Ehelyett azt szeretnénk, hogy vásárlóinkat inspiráljuk, és wow-hatást keltsünk!” Például akkor történik ez, amikor egy házépítő a barátaitól hallja, hogy mennyire csodálják a szép GEALAN ablakokat, mert az ablakcég minden kérdésre válaszolt a hőszigetelésről és a dizájnról, és mert kényelmesen megnézhették az összes színt és bevonatot a stílusos bemutatóteremben. Más példák közé tartoznak azok a vásárlók, akik örülnek annak, hogy az ajánlat érthető volt, hogy a szerelők tisztán dolgoztak, és hogy barátságosak és pontosak voltak. Az ilyen wow-hatások könnyedén terjednek, és elindítják a következő vásárlói utazást.

A vásárlói utazás tökéletes úttá alakítása ambiciózus cél, amelyet különösen az értékesítés, az ügyfélszolgálat, az építészeti tanácsadás és a marketing szeretne megvalósítani. A GEALAN szakértőket von be kívülről (interjú Wengler professzorral, 12. oldal), és számos egyéni projektet dolgoz ki. A GEALAN minden egyes vásárlói csoport számára javulásokat szeretne elérni: „A gyártók számára egy vásárlói cockpitet szeretnénk létrehozni – egy platformot, ahol a vásárlók bejelentkezhetnek, és egyszerű, áttekinthető formátumban láthatják az összes fontos információt, amire szükségük van, például a rendeléseket és a nyitott számlákat.” Ami korábban bürokratikus volt, az most egyszerűvé válik. „A weboldalunk tartalmát a vásárlóink igényeihez igazítjuk: az építészeknek a termékek műszaki specifikációjára van szükségük, de egy magánvásárlónak ez túl sok információ lenne.” Ezen kívül vannak olyan projektek is, amelyek minden célcsoport számára előnyösek, például új bemutatótermek, egységes GEALAN megjelenéssel.

Mélykék az ég az Alpokban, egy meleg nyári este a kempingező helyen. A szél a fesztivál zenéjét hozza. Ahogyan Eva Schröder, úgy a kempingezők is jókedvűek. Együtt főznek, esznek, beszélgetnek, míg a csillagok fel nem világítják az eget. Egy tökéletes utazás kapcsolatokat teremt.

Ugyanez elérhető egy vásárlói utazásnál, amikor valóban jól működik. Azok a vásárlók, akik nemcsak jól szolgáltatva érzik magukat, hanem valóban megértve, mint a GEALAN-nál, hajlamosak hűségesek maradni. Közeli kapcsolatot alakítanak ki. Eva Schröder meg van győződve arról, hogy ez különösen kulcsszerepet játszik a B2B szektorban. Az ablakgyártóknak olyan rendszerellátóra van szükségük, aki felhatalmazza őket, támogatja őket, segíti őket a fejlődésben, és mindezt évtizedekig teszi. Az építészeknek olyan eszközökre van szükségük, amelyek segítik őket hatékonyabban tervezni, és valakire, aki pontosan megérti, milyen támogatásra van szükségük a különböző tervezési fázisokban. A vásárlói utazással a GEALAN olyan útra indult, amelynek még csak most kezdődött el.

Eva Schröder összepakolja a hátizsákját. A görög Cycládákra megy. Csak a repülőjegy van lefoglalva. Mi vár rá? Majd meglátjuk. Talán egy újabb libabőrös pillanat, talán meglepetések, talán egy újabb tökéletes utazás.