"Ganamos como equipo"

Sr. Kreft, su empresa UNIORG lleva 50 años llevando SAP a las empresas. La conversión de GEALAN a SAP: ¿era un trabajo rutinario para usted? No, en realidad nunca es rutinario. UNIORG asesora desde hace mucho tiempo a la empresa matriz de GEALAN, VEKA, pero GEALAN es GEALAN: los procesos son algo diferentes. Es por eso que un análisis preciso del proceso fue tan importante al principio. No nos limitamos a imponer una solución, sino que analizamos en detalle cómo funciona GEALAN, qué características especiales y deseos existen. No se debe pensar en UNIORG llegando a la casa y trayendo rápidamente SAP con usted: eso es un gran problema que lleva tiempo y, sobre todo, es un esfuerzo de equipo. 

¿Y el equipo funcionó bien desde tu punto de vista? Absolutamente, fue divertido. En este caso, estaba nuestro cliente GEALAN, su empresa matriz VEKA y nosotros: asesoramos, moderemos, encontramos soluciones. Era importante generar confianza en este equipo de tres, conocernos, saber quién puede hacer qué bien, esa es la única manera de juntar las cosas. Siempre se puede gestionar el software de alguna manera, pero sólo funciona muy bien en equipo. Se necesita el nivel personal, este espíritu, para querer avanzar juntos. 

Sin embargo, siempre hay discusiones, desafíos. Por supuesto, al principio hubo muchas discusiones: ¿Debería GEALAN tener su propio cliente SAP o no? ¿Cómo se integra el sistema de gestión de almacenes, que no es una solución SAP? A continuación, GEALAN concedió gran importancia a garantizar que nada cambiara visiblemente en términos de precios, que todo siguiera como de costumbre para los clientes. Básicamente, siempre surge la pregunta de hasta qué punto queremos lograr la estandarización con SAP y dónde tiene sentido desviarse de la norma. La contabilidad financiera está muy estandarizada, pero cuanto más se acerca al cliente, a la producción o a la logística, más individual se vuelve. Hubo una larga y dura discusión. Pero estas discusiones aportan algo: solo de esta manera hemos encontrado juntos el mejor camino. 

Están convencidos de que no es posible simplemente imponer SAP encima de SAP. ¿Por qué no? Porque SAP solo se utiliza de forma óptima cuando se crea conocimiento en la empresa. Básicamente, somos facilitadores, ya que permitimos que empresas como GEALAN trabajen de manera competente con SAP y se conviertan en competentes por sí mismas. Esto requiere un equipo de usuarios clave que continúen su educación y ayuden a desarrollar soluciones. GEALAN estuvo dispuesta a invertir dinero en formación desde el principio, y esto se ha notado. Este es dinero bien gastado; de lo contrario, es posible que más adelante tenga un sistema SAP de última generación, que solo utilizará el diez por ciento. SAP es un corte para todas las personas, y no trae inmediatamente grandes ventajas en el trabajo diario para todos. Si esta es una caja negra que no entiendo, no la aceptaré. Por eso es esencial despertar la comprensión, llevar a la gente contigo. Lleva más tiempo, pero es más sostenible. Generar conocimientos, especialmente en las mentes jóvenes, para que todos realmente pisen el acelerador y aporten sus ideas: GEALAN lo ha hecho muy bien. 

Hans-Peter Kreft, nacido en 1964 en Versmold, Westfalia Oriental, es un creyente del SAP. Después de su formación como empleado industrial, asistió a una escuela nocturna durante dos años y completó su especialización industrial. Trabaja en varias empresas industriales en el entorno informático de la gestión de materiales, la producción y la logística y está constantemente en formación continua. A medida que se enfrentaba cada vez más a SAP, quiso trabajar con él él mismo: en 1990, comenzó a trabajar en VEKA en el desarrollo de aplicaciones SAP, donde se convirtió en el jefe de TI. En 2004, se trasladó a UNIORG AG, que ahora dirige como uno de los cuatro directores generales. UNIORG cuenta con casi 250 empleados, tiene su sede en Dortmund, tiene otras ocho oficinas en Alemania y en el extranjero y se toma en serio su lema: "Consultoría con pasión". 

El día en que se accione el interruptor y SAP se ponga en marcha será emocionante para las empresas. Todo tiene que ir sobre ruedas. Sí. GEALAN vive de sus clientes, tiene que vender productos y, por supuesto, el cliente solo debe notar las mejoras, si es que las nota. Se oye hablar de empresas en las que no se puede entregar ninguna mercancía durante una semana o no llega ninguna factura durante tres semanas. Eso no pudo pasar. El cliente tenía que ser abastecido desde el primer día de SAP, las facturas tenían que salir. Para garantizar esto, invertimos mucho tiempo y energía, llevamos a cabo varias pruebas de integración e involucramos a los departamentos especializados. 

¿Qué importancia tiene un buen apoyo en esta etapa? Las cuatro a ocho semanas posteriores a la puesta en marcha son muy importantes. Es como comprar un coche. He estado esperando con ansias mi nuevo auto durante mucho tiempo, excelente apariencia. Ahora pagaré 40.000 euros por él, luego compraré el coche, entonces primero miraré: ¿Fue esa la decisión correcta? Es lo mismo aquí, la decisión tiene que probarse a sí misma. No puedes encontrarte de repente solo con problemas y caer en un agujero. Es por eso que estamos a punta de pistola en esta fase de hiperatención. Si las empresas ahorran en este apoyo, entonces discuto con ellas porque ese es el final equivocado. 

¿Qué prefieres: asesorar a una empresa mediana sólida o a una start-up joven y salvaje? Ambos. Por supuesto, hay una diferencia entre asesorar a una start-up que está creciendo rápidamente y quiere ser muy ágil en el comercio electrónico, que actúa de manera diferente a una empresa de producción establecida desde hace mucho tiempo, donde las estructuras en los departamentos especializados son muy estables; Hay mucha experiencia, pero quizás algunas cosas ya son demasiado conocidas. Prefiero cuando tengo un jefe de departamento que marca la estrategia, pero que quizás también tiene un estudiante dual que dice, la informática es mi tema, aquí puedo transformar algo. En el pasado, los jefes de departamento a menudo pensaban que automáticamente tenían que ser el usuario clave, pero hoy es diferente, se trata de compromiso, no de posición.   

Cómo llevar el conocimiento de las mentes viejas y experimentadas a las jóvenes e inexpertas es un tema que te preocupa. Mucho. Llevo 40 años trabajando en TI y todavía tengo la ambición de marcar la diferencia. No me gusta el estancamiento y el aburrimiento. Pero hay cosas en las que otros son más rápidos que yo. En UNIORG, hemos logrado desarrollar una segunda generación, tal vez incluso una tercera. Es esencial para la supervivencia transmitir conocimientos. Incluso hoy en día, en Alemania sigue habiendo excelentes aprendices y personas muy motivadas. Es posible que tengas que buscar un poco más, pero los hay, y es divertido con ellos. En mi trabajo, a veces soy maestra de jardín de infantes, a veces portero, es decir, abridor de puertas, a veces desescalador cuando hay un incendio en algún lugar. Y luego está el tema de la estrategia: creo que es maravilloso ver cómo se desarrolla la gente, ver que alguien es mejor que yo en esta área. No quiero tener a las peores personas, sino a las mejores.   

Ver que las empresas se vuelven más eficientes: ¿Son estos los frutos de su trabajo? Absoluto. Ayer, mientras limpiaba, me encontré con un informe anual de VEKA de 2005, y cuando veo cuál era la facturación entonces y lo que es ahora, es bueno ayudar a desarrollarlo. Hay muchos proyectos nuevos en GEALAN. GEALAN ha introducido la herramienta de software Staffbase para la comunicación interna. Esto no tiene nada que ver con SAP, pero es una herramienta de última generación para la comunicación corporativa y se ve realmente bien. El hecho de que ahora estén pensando en los productos de SAP en el campo de los recursos humanos, en SuccessFactors, en el software de catálogo de compras Ariba, que tengan una tienda realmente buena y de alto rendimiento para los clientes, que tengan una conexión EDI para los pedidos, que aborden la evaluación de datos con Celonis, que diseñen ellos mismos la evaluación con SAP Analytics Cloud, GEALAN está realmente a la vanguardia de esto. Lo que veo en GEALAN es simplemente la apertura a querer mejorar, y eso es siempre el comienzo del éxito. Me gusta compararlo con el Beetle de VW. En algún momento había agotado todas las formas de terapia, entonces tenía que ser el Golf. No sé si el Golf 1 ya era mejor que el último Beetle. Pero se formó una nueva plataforma sobre la que construir el futuro. 

Se refiere al cambio a SAP S/4HANA, que tuvo lugar en GEALAN en enero de 2024. ¿Qué será mejor con la última generación de SAP? Al principio, obviamente casi nada. SAP ha anunciado que ya no admitirá ECC (un software de planificación de recursos empresariales de SAP) más allá de 2027. Así que era imprescindible ir en S/4. Pero los beneficios reales se pueden ver no unos meses después del cambio. Está bien, las interfaces se ven más elegantes, puedo ver mejor mi solicitud de vacaciones en las aplicaciones Fiori. Pero lo diré sin rodeos: en el primer paso, nada ha mejorado para los usuarios. Sin embargo, S/4 es una gran plataforma para el futuro, con la que se puede actuar más rápido, con la que se puede aumentar el rendimiento, donde hay más componentes en la nube. La IA, los cuadros de mando, los productos de minería de datos, etc. pueden basarse en esto, lo que será importante. S/4 es la base para el desarrollo posterior, y GEALAN también es muy activa en el diseño de interfaces en el futuro, la implementación de paneles de control y autoservicios, la simplificación de los análisis y el rediseño más rápido de los procesos. Se trata de agilidad, también de facilitar la implementación de nuevas empresas. 

¿Continúa la cooperación entre UNIORG y GEALAN? Sí. El siguiente paso es la implantación de SAP en GEALAN Baltic el 1 de enero de 2025. Ahora que nos hemos ocupado de GEALAN en Alemania y de toda una serie de empresas afiliadas, el esfuerzo será, por supuesto, menor. Esto también se debe a que GEALAN ahora tiene experiencia con SAP. Y no somos nosotros los que queremos estar en la misma compañía con mucha gente todo el tiempo. Lo que hacemos es ayudar a las personas a ayudarse a sí mismas. 

Sin embargo, las relaciones estables y a largo plazo con los clientes son algo que le satisface. Eso no solo es satisfactorio, sino que también es genial sacar adelante algo, incluso a largo plazo. Veo con muchos de nuestros clientes: ¿Dónde estaban hace 20 años y dónde están ahora? Tal vez soy un poco anticuado, pero me gusta ver lo que hemos logrado.